LEGAL REFERENCE

Los términos que protegen tu juego en 5v5

Nuestras condiciones están diseñadas para que sepas exactamente cómo funciona tu cuenta, cómo protegemos tus depósitos y retiros, y qué esperar cuando juegas con nosotros. Cada sección está...

Transparencia totalReglas en españolTu seguridad primero
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5v5 Los términos que protegen tu juego en 5v5

Dónde aplican estos términos y qué cubre tu cuenta

5v5 opera en regiones donde la ley local lo permite. Estos términos rigen tu relación con la plataforma, incluyendo depósitos, retiros, juego de slots, live casino y sportsbook. Cuando abres una cuenta, aceptas estas condiciones y nuestra política de privacidad. Las transacciones a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están sujetas a los términos del proveedor de pago respectivo, además

de los nuestros. Si tienes una disputa o pregunta sobre cómo se aplican estas reglas a tu situación específica, nuestro equipo de soporte en español puede ayudarte a aclarar tu caso.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON LOS TÉRMINOS

¿Preguntas sobre nuestras condiciones? Aquí estamos.

No dejes dudas sin responder. Nuestro equipo habla español y está disponible para explicar cualquier parte de estos términos con claridad.

Chat en vivo Abre un chat desde tu cuenta y conecta...
Correo de soporte Envía un mensaje a nuestro equipo de términos...
Centro de ayuda Navega por secciones que desglosan cada parte de...
POR QUÉ CONFIAR EN NUESTROS TÉRMINOS

Las reglas de 5v5 están hechas para protegerte a ti

Cada término que lees aquí fue escrito porque necesitábamos dejar claro cómo funciona tu dinero, tu cuenta y tu juego. No ocultamos reglas en letra pequeña. Nuestros términos evolucionan con la ley...

Redactados en español

No son traducciones genéricas. Nuestro equipo legal escribió estos términos directamente en español mexicano para que no haya confusión.

Actualizados regularmente

Cuando cambia la ley o necesitamos aclarar una regla, lo publicamos aquí con un resumen de qué cambió. Siempre te notificamos.

Enfoque en tu cuenta

Cada término habla de TU dinero, TU contraseña, TU retiro. No sobre lo que nosotros hacemos internamente, sino sobre lo que tú necesitas saber.

Pagos locales cubiertos

OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi tienen reglas específicas aquí. Sabemos cómo funcionan estos métodos y qué esperar en cada uno.

Seguridad de datos

Nuestros términos explican cómo protegemos tu información personal y de pago. Usamos estándares de cifrado de banca para mantener tu cuenta segura.

Disputa resuelta

Si surge un problema entre tú y 5v5, estos términos establecen cómo lo resolvemos. Primero el diálogo; escalada si es necesario.

Un mismo lenguaje en cada rincón de 5v5

Ya sea que leas nuestras políticas de privacidad, nuestros términos de retiro o nuestras reglas de disputa, encontrarás el mismo tono, la misma claridad y el mismo compromiso...

Política de privacidad
Cómo usamos tus datos; dónde los guardamos; quién puede acceder. Escrita con el mismo español claro que estos términos.
Términos de retiro
Cuánto tiempo tarda tu dinero en llegar por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Límites de retiro, verificación, seguridad.
Reglas de disputa
Si no recibes tu retiro o ves una transacción extraña, aquí está el proceso. Resuelto en español, sin demoras innecesarias.
Seguridad de cuenta
Tu contraseña, autenticación, recuperación de cuenta si la olvidas. Protocolos que funcionan todas las noches.
Bonificaciones permitidas
Si hay un bono de bienvenida o torneos activos, sus condiciones viven aquí. Transparencia total sobre cómo funcionan.
Cambios a los términos
Cómo te notificamos si algo cambia. Siempre con tiempo para que revises y entiendas antes de que entre en vigor.
Contacto legal
Dirección, email y número de contacto para cualquier asunto legal que necesites discutir con 5v5.
PROTECCIONES VISIBLES

Lo que estos términos hacen por ti cada vez que entras

Nuestras condiciones no son solo reglas; son promesas que ejecutamos cada día. Cuando ves una transacción en tu cuenta, cuando retiras dinero o cuando inicias sesión, estas protecciones están funcionando. Aquí están los pilares.

01
Encriptación de datos Tu información de pago y credenciales viajan bajo cifrado SSL de banca. Nadie puede interceptarlas entre tu dispositivo y nuestros servidores.
02
Verificación de identidad Confirmamos quién eres antes de procesar retiros. Es más trabajo para ti, pero significa que nadie puede sacar dinero de tu cuenta.
03
Límites de retiro Puedes retirar hasta un límite máximo por día o semana. Esto protege tu cuenta si alguna vez la acceden sin permiso.
04
Historial de transacciones Cada depósito, apuesta y retiro queda registrado. Lo ves en tu cuenta, puedes descargarlo si lo necesitas como prueba.
05
Reembolsos verificados Si reportas un cargo no autorizado, lo investigamos. Si es válido, reembolsamos. Si no, te explicamos por qué en español.
06
Suspensión de cuenta Puedes pausar o cerrar tu cuenta cuando quieras. Los términos garantizan que tu dinero se devuelve si cierras.

Lo que otros jugadores nos preguntan sobre estos términos

Puedes recuperarla desde la pantalla de inicio de sesión. Recibirás un enlace en tu correo registrado. Si el correo no te llega, contacta a soporte en chat o por mail. Verificaremos tu identidad y te ayudaremos a acceder de nuevo.

Toma 1-2 días hábiles después de que apruebes la transacción en tu cuenta. OXXO procesa el pago en sucursales cercanas. Verás el estado del retiro actualizado en tiempo real en tu historial.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Si intentas usar la cuenta de alguien más, ambas cuentas se suspenderán. Los términos son muy claros: una cuenta por persona.

Reporta a soporte en las próximas 24 horas. Incluye el detalle del cargo. Investigaremos si fue un error nuestro o del proveedor de pago. Si es válido, reembolsamos. Si no, explicamos qué pasó.

En servidores seguros con estándares de banca. Tu contraseña se guarda cifrada y nunca la desciframos. Solo nuestros sistemas autenticados la leen. Tu información no se vende a terceros sin tu consentimiento.

No. Los términos son fijos para todos los jugadores en México. Si crees que una regla es injusta, escribenos y lo estudiamos. Pero jugar en 5v5 significa aceptarlos como están ahora.

Te damos aviso mínimo 30 días. Todos los fondos en tu cuenta se devuelven por tu método de pago o mediante SPEI según tu preferencia. Los términos garantizan que tu dinero regresa.